FAQ

Veelgestelde vragen over de wijziging van de eigenaar van stoffen.net

Sinds wanneer wordt stoffen.net door een nieuwe eigenaar beheerd?

Sinds 08.04.2026 wordt stoffen.net door een nieuwe eigenaar beheerd. Alle vragen en antwoorden hierover vind je op de informatiepagina over de wijziging van de eigenaar.

Bestellingen, klachten & retouren

Waar kan ik de bestelstatus van mijn bestelling bekijken?

Als je je hebt geregistreerd, kun je de bestelstatus bekijken in je klantenaccount. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met de DHL-trackinglink.

(Hoe) kan ik mijn bestelling annuleren?

Als je bestelling nog niet is verzonden, kun je deze annuleren via ons contactformulier.

Er ontbreekt een artikel in mijn levering / een artikel is defect – wat kan ik doen?

Gebruik ons contactformulier en wij nemen zo snel mogelijk contact met je op om de klacht te behandelen. Vermeld daarbij het factuur- of bestelnummer en stuur bij voorkeur direct enkele foto’s mee. Zo kunnen wij je zo snel mogelijk helpen.

Hoe kan ik artikelen retourneren en wie betaalt de kosten?

Als een artikel je niet bevalt, kun je gebruikmaken van je 30-dagen herroepingsrecht en de goederen op eigen kosten retourneren (mits ongebruikt en in de originele verpakking). Meld je retour aan via ons contactformulier en stuur deze naar het volgende adres:

SewIY GmbH – stoffen.net

Adolph-Kolping-Straße 7

85356 Freising

Duitsland

De kosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant. Zodra de goederen bij ons zijn aangekomen, betalen wij het aankoopbedrag terug. Vermeld altijd het factuur- of bestelnummer en de reden van retour, zodat wij de retour correct kunnen verwerken.

Advies

Welke stoffen passen qua kleur goed bij elkaar?

Als klein team kunnen wij helaas geen persoonlijk kleur- of productadvies aanbieden. Hierdoor kunnen wij onze prijzen echter zo laag mogelijk houden.

Kan ik telefonisch advies krijgen?

Wij bieden geen telefonische klantenservice aan en kunnen bestelaanvragen helaas niet telefonisch beantwoorden. In plaats daarvan staat onze e-mailservice voor je klaar: wij reageren snel en behandelen je aanvraag doorgaans binnen 1-2 werkdagen. Houd er rekening mee dat wij geen kleur- of productadvies aanbieden.

Contact

Hoe kan ik contact met jullie opnemen?

Je kunt onze klantenservice uitsluitend per e-mail bereiken via klantenservice@stoffen.net of via ons contactformulier. In de regel ontvang je binnen 1-2 werkdagen een reactie. Wij bieden geen telefonische klantenservice aan. Houd er rekening mee dat wij geen kleur- of productadvies aanbieden.

Stoffen

Zijn er stofstalen beschikbaar?

Momenteel bieden wij geen stofstalen aan. Dit staat echter wel op de planning en wij werken eraan.

Ziet de kleur van de stof er precies zo uit als op het scherm?

Afhankelijk van de instellingen van je scherm kan de kleur van de stof afwijken van de online weergave. Hiervoor aanvaarden wij geen aansprakelijkheid. In het algemeen kunnen er altijd kleur- en structuurafwijkingen optreden – dit is helaas onvermijdelijk in het productieproces en vormt geen gebrek.

Zijn er stofdonaties voor vrijwilligers- en maatschappelijke organisaties?

Momenteel bieden wij geen stofdonaties aan voor vrijwilligers- en sociale instellingen, zoals scholen en kinderdagverblijven, ziekenhuizen, verzorgings- en verpleeghuizen of hobbygroepen. Wij behouden ons het recht voor om andere donatie- of sponsorverzoeken individueel te beoordelen.

Overig

Is er een korting voor zakelijke klanten?

Wij bieden momenteel geen korting of speciale voorwaarden voor zakelijke klanten aan.